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  1、有礼、友善、真诚面对每一个接入的电话。

  2、不要随意承诺,一旦承诺,就尽力完成。

  3、疾速而准确地判别,针对客户所说的内容该以何种说话方式与客户中止沟通。

  4、遇客户抱怨,表达你对客户的遭遇深感同情,多用换位思想的角度为客户思索,记载重点,坚持公司的立场、维护公司的形象。

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